Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar:
Na uw aanvraag ontvangt u van ons een link naar ons retourportaal.
Via dit portaal kunt u eenvoudig uw retour aanmelden en een retourlabel downloaden.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag via ons retourportaal worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Voor het retourneren maken wij gebruik van een retourlabel via ons retourportaal.
De kosten voor het retourlabel zijn voor rekening van de klant en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Retourkosten binnen Nederland bedragen € 4,95 per retourzending.
Voor retourzendingen vanuit andere landen kunnen afwijkende tarieven gelden.
Retourkosten worden niet in rekening gebracht wanneer:
- U een beschadigd product ontvangt
- U een defect product ontvangt
- U een verkeerd artikel ontvangt
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van labels
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld zijn van een kassabon of aankoopbewijs
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.
Europese Unie - 14 dagen bedenktijd
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren.
De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening en worden ingehouden op de terugbetaling, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:
- Wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- Worden de retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag
- Ontvangt u het resterende bedrag binnen 10 werkdagen
Retourzendingen worden gemiddeld eens per twee weken gecontroleerd. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via: